ما الذي يجب التحقق منه؟
يجب التأكد من أن الطلب يعكس نية الزبون، وأن رقم الهاتف صالح، وأن معلومات التوصيل كافية، وأن الزبون فهم المنتج والكمية والمبلغ وشروط التوصيل المعلنة. الهدف إزالة الغموض قبل التحويل.
كل نتيجة تؤدي إلى إجراء
| النتيجة | الإجراء |
|---|---|
| مؤكد | التحويل للتوصيل. |
| إعادة اتصال | تحديد موعد. |
| غير قابل للاتصال | تطبيق سياسة المحاولات. |
| يحتاج توضيحًا | تصحيح المعلومة. |
| ملغى | تسجيل سبب الإلغاء. |
إعادة الاتصال بدون إزعاج
حدد عدد المحاولات والفواصل والأوقات وقاعدة إنهاء المتابعة. طلب الزبون الاتصال في وقت معين ليس مثل عدم الرد.
الاعتراضات بدون وعود غير مؤكدة
السعر والمنتج والتوصيل والمدة تحتاج إجابات معتمدة. إذا لم تكن المعلومة مؤكدة فلا يجب اختراع جواب، بل يتم التصعيد وتسجيله.
مراقبة الجودة
لا يكفي عدد الطلبات المؤكدة. راجع السكريبت ودقة الحالة وجودة البيانات وصحة المعلومات. تأكيد غير دقيق قد يتحول لاحقًا إلى مشكلة توصيل.