تأكيد الطلبات
اتصال منظم بالزبون للتأكد من القرار والمعلومات قبل مواصلة المعالجة.
تفاصيل خدمة تأكيد الطلبات ←MERIGLA DESK · ALGÉRIE
خدمات التجارة الإلكترونية في الجزائر: تأكيد الطلبات ومتابعتها وخدمة العملاء
فريق عمليات يساعد المتاجر الإلكترونية على تنظيم ما يحدث بعد وصول الطلب وحتى معالجة علاقة الزبون.
باختصار.
مريغلا ديسك هو فريق عمليات للتجارة الإلكترونية في الجزائر. نهتم بما يحدث بعد وصول الطلب: تأكيده مع الزبون، متابعة الحالات المرتبطة بالتوصيل، تنظيم خدمة العملاء وتسجيل المعلومات بطريقة واضحة.
خدماتنا الأساسية
متابعة الطلبات
تنظيم الاتصالات والمتابعات عندما تحتاج حالة الطلب إلى توضيح أو إجراء.
تفاصيل متابعة الطلبات ←خدمة العملاء
الرد على الأسئلة والشكاوى والمعلومات ضمن قواعد واضحة متفق عليها مع المتجر.
تفاصيل خدمة العملاء ←خدمات مكملة
إدخال البيانات، البيع الإضافي ومعالجة الرسائل حسب احتياجات المتجر.
موجهة للسوق الجزائري
التواصل يمكن أن يكون بالدارجة أو العربية أو الفرنسية، مع فهم طبيعة التجارة الإلكترونية والدفع عند الاستلام في الجزائر. يمكن للمتجر الاستعانة بخدمة واحدة أو بناء desk كامل حسب حجم العمل.
مركز معرفة Merigla
التأكيد والمتابعة والمؤشرات وخدمة العملاء والبيع الإضافي والاستعانة بفريق خارجي وحماية البيانات.
ما بعد البيع وصوت العميل
خدمة ما بعد البيع
تنظيم الشكاوى والاستبدال والإرجاع والتصعيد حسب سياسة المتجر.
جمع آراء العملاء
Service Feedback منظم لقياس الرضا وأسباب عدم الرضا وملاحظات الزبائن.