نسب يجب عدم خلطها
قابلية الاتصال
اتصالات ناجحة ÷ محاولات
التأكيد الخام
مؤكدة ÷ طلبات مؤهلة معالجة
التأكيد بعد الوصول
مؤكدة ÷ اتصالات ناجحة
الإلغاء
ملغاة ÷ طلبات معالجة حسب تعريفكم
وثّق التعامل مع المكرر والطلبات التجريبية والأرقام الخاطئة.
مؤشرات السرعة
قس الزمن حتى أول محاولة وحتى القرار النهائي ونسبة الطلبات التي تحتاج عدة محاولات.
التحليل حسب مجموعات
المعدل العام قد يخفي مشكلة مرتبطة بمنتج أو مصدر أو فترة. قسم البيانات عندما يكون الحجم كافيًا.
الجودة مع الحجم
تابع الحالات الخاطئة ونقص البيانات وأخطاء العنوان وسوء تحويل الملفات. كثرة المكالمات لا تكفي.
روتين قيادة
التقرير اليومي: الوارد، المعالج، قابلية الاتصال، النتائج، التراكم والمشاكل. الأسبوعي يحلل الأسباب ويقرر الإجراء.