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Checklist de confirmation des commandes e-commerce
Une checklist simple pour standardiser ce qui doit être vérifié avant l’expédition d’une commande COD.
Mis à jour le 9 octobre 2026 · contenu opérationnel Merigla Desk
Checklist prête à utiliser
Avant l’expédition, une commande doit avoir assez d’informations pour que l’équipe, le transporteur et le client comprennent tous la même chose. Cette checklist peut être intégrée à un script d’appel, un CRM ou un contrôle qualité.
Checklist — confirmation d’une commande COD
- Joignabilité : le numéro utilisé correspond au client ou à la personne qui recevra le colis.
- Intention : le client confirme qu’il souhaite toujours recevoir la commande.
- Produit : référence, variante, taille, couleur et quantité sont confirmées.
- Montant : prix du produit, frais de livraison et total à payer sont compris.
- Wilaya et commune : les informations correspondent au mode de livraison choisi.
- Adresse / Stop Desk : le point de réception est exploitable et suffisamment précis.
- Disponibilité : toute contrainte utile à la réception est notée.
- Objections : les questions importantes ont reçu une réponse conforme aux règles de la boutique.
- Statut : confirmée, à rappeler, injoignable, à clarifier, annulée ou autre statut défini.
- Trace : la date, l’agent, l’issue et la prochaine action sont enregistrés.
Pourquoi cette checklist est utile
Elle ne remplace pas le script commercial de la boutique. Elle sert de couche de contrôle : les informations essentielles doivent être validées sans forcer l’agent à improviser. Pour construire le script, voir aussi notre guide des objections et le guide confirmation vs suivi.